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¿De mudanza? Consejos para Encontrar una Compañía de Confianza

Este artículo también está disponible en: Inglés, Portugués, Brasil

Por Catherine Blinder

Traducido por Jamal Fox

 

Mudarse puede ser emocionante, especialmente si usted se muda a una mejor casa, barrio ¡o por un mejor trabajo! Pero debe asegurarse de que la empresa de mudanza que elija lleve sus cosas a donde pertenecen con cuidado y profesionalismo.

Según el Departamento de Transporte de Estados Unidos, hay más de 40 millones mudanzas cada año, y la mayoría de estas mudanzas resultan bien. Sin embargo, cualquier persona con un camión y un sitio web puede presumir ser una compañía de mudanzas y, por desgracia, los estafadores que se aprovechan de los consumidores no acatan las reglas o actúan éticamente.

De las más de 8.000 denuncias presentadas contra las compañías de mudanza el año pasado, las quejas más comunes son de:

  • Daño a, o desaparición, de las pertenencias personales, y dificultades para conseguir una indemnización por la pérdida o daño.
  • Facturas finales muy superiores a la cotización original.
  • Retraso en el tiempo de entrega.
  • Daños a los apartamentos, casas y condominios.
  • Empresas que exigen un pago adicional antes de liberar los bienes.
  • Consumidores que deben pagar gastos de almacenamiento, mientras se negocia el pago final.

Bajo la ley federal, las empresas deben darle una copia de la publicación federal “Sus Derechos y Obligaciones al Mudarse”. Si ellos no lo hacen, por favor exija una copia. Esto responderá muchas de sus preguntas, y tiene buenas sugerencias (como desembalar sus cajas al llegar para comprobar si hay daños, ¡ya que sólo tiene nueve meses para presentar una denuncia por daños a la propiedad!)

Hable con sus amigos y familiares que se mudaron recientemente. Ellos quizás puedan decirle qué preguntas hacer y qué desafíos encontraron al buscar una compañía de mudanzas.

Busque señales de que su compañía sea de confianza. Por ejemplo las compañías de renombre harán una visita a su domicilio antes de escribir un contrato. Asegúrese de que toda la información esté en el contrato antes de firmarlo. Recuerde siempre leer la letra pequeña en todo documento que firme, desde el contrato inicial hasta la factura final de embarque (una lista detallada de lo que se ha movido). Finalmente, usted debe tener una garantía por escrito del precio final.

Además, las compañías de mudanza con buena reputación:

  • Le mostrarán pruebas de que están certificados y registrados en el Departamento de Transporte de Connecticut, además de una prueba de seguro.
  • Quizás le pidan un deposito razonable, pero no le exigirán dinero o el pago completo por adelantado.
  • Le ofrecerá dos niveles diferentes de seguros de responsabilidad: Protección Completa de Valor que asegura que usted recibirá el valor total de sustitución de sus pertenencias y Valor de Entrega que significa que la compañía sólo asume responsabilidad de no más de 60 centavos de dólar por libra por artículo.

NO contrate a una compañía de mudanzas si:

  • Están dispuestos a darle una cotización por teléfono.
  • Solicitan su firma en documentos incompletos o en blanco.
  • Exigen una gran suma de dinero en efectivo antes de su mudanza.
  • No devuelven las llamadas telefónicas o confirman una fecha.
  • Sólo tienen camiones sin nombre, o su negocio tiene un nombre como “Moving Company”.
  • No proporcionan una dirección local o información de concesión o licencias del seguro en su sitio web.

Si usted cree que ha sido estafado, comuníquese con el:

Departamento de Transporte de CT en http://www.ct.gov/dot/complaintform

Better Business Bureau en https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started

Departamento de Transporte de EE.UU. en http://nccdb.fmcsa.dot.gov

Move Rescue, un grupo de defensa del consumidor que le ayuda cuando sus pertenencias están en manos de una compañía de mudanzas: 800-832-1773.

Para más información sobre las compañías de mudanzas, consulte www.protectyourmove.gov

Este artículo fue escrito por Catherine Blinder, directora de educación y divulgación del Departamento de Protección al Consumidor del Estado de Connecticut. Para aprender más sobre cómo el Departamento de Protección al Consumidor puede ayudarle, visítenos en línea en www.ct.gov/dcp.

 

 

 

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