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Departamento de Protección al Consumidor Presenta los 10 Reclamos más Frecuentes de los Consumidores

Este artículo también está disponible en: Inglés, Portugués, Brasil

Por Claudette Carveth

Traducido por Jamal Fox

El Departamento de Protección al Consumidor emitió el mes pasado la lista anual de los 10 reclamos más frecuentes de los consumidores a la agencia el año pasado, como parte de la Semana de Protección al Consumidor. Según una revisión de más de 5.500 quejas recibidas por escrito el año 2014, las quejas relacionadas con telecomunicaciones por primera vez llevaron la delantera.

“Evitar problemas en el mercado actual es un reto para todos los consumidores, pero pueden encontrar ayuda e información en el Departamento de Protección al Consumidor”, dijo el comisionado Jonathan A. Harris. “Entre todas las empresas legítimas y equitativas que hacen negocios aquí, siempre hay algunos malos actores que están ahí para aprovecharse del consumidor. Nosotros nos encargamos de ellos. También hay empresas honestas que atraviesan momentos difíciles que necesitan un poco de tiempo y supervisión para resolver su situación problemática. Nosotros trabajamos para hacerlos responsables. Durante la Semana de Protección al Consumidor y durante todo el año, el mejor consejo para los consumidores es tomarse el tiempo para estar bien informados, y animar a otros a hacer lo mismo”.

Las siguientes diez categorías representaron el 54% de las quejas por escrito en 2014:

1.Telecomunicaciones y asuntos relacionados (26,8% del total): Esta categoría está llena con más de 1.400 quejas de consumidores al Departamento sobre temas de facturación y servicio después de una transición entre proveedores de U-verse, telefonía fija, y servicios de Internet banda ancha durante el pasado otoño. El Departamento de Protección al Consumidor dispuso su centro de llamadas y personal de asistencia al consumidor para clasificar los reclamos de los consumidores y agilizar su tramitación con los nuevos proveedores.

2.Tele-marketing (8,2% del total) llegó al puesto # 2 desde el tercer lugar, donde había permanecido durante varios años. Esta categoría usualmente incluye quejas sobre algunas entidades que actualmente no son cubiertos por la ley de No Llamar, como las organizaciones de caridad. Ciertamente, también incluye quejas sobre empresas que optan por ignorar la ley de No Llamar. Cuando un número puede ser rastreado a una empresa de Connecticut, el Departamento hace cumplir la ley de No Llamar. Sin embargo, los números no rastreables, fuera del estado y fuera del país son pasados a la Comisión Federal de Comercio para su ejecución.

3.Mejoras del hogar/ hogar nuevo (6,5% del total) – Las quejas sobre los contratistas que mejoran hogares y constructores de viviendas nuevas se mantuvieron durante mucho tiempo arriba en cuanto a quejas al Departamento, pero cayeron al segundo lugar el 2013. Estas quejas incluyen asuntos como trabajos inconclusos, contratos incorrectos, daños a la casa o propiedad, materiales de mala calidad, o no devoluciones de depósitos. Trabajar con un contratista que está debidamente registrado en el Departamento de Protección al Consumidor es un buen primer paso para evitar cualquier queja posterior, al igual que conseguir numerosas y excelentes referencias. También es necesario conseguir un contrato escrito firmado, fechado y detallado que incluya una fecha de inicio, fecha de finalización y todos los aspectos del trabajo a realizar, incluyendo la calidad de materiales que se utilizarán. El contrato también debe indicar que usted tiene tres días hábiles para cancelar el contrato.

  1. Combustible de motor – gasolina (3,4% de todas las quejas) – “Saltos” en surtidores de gasolina, señalizaciones poco claras y reportes de gasolina de “mala calidad” fueron las numerosas quejas relacionadas con el combustible de los consumidores el año pasado. Todos fueron investigados y solucionados según eran necesarios por el Departamento.
  2. Minoristas en general (2% del total) – Estas denuncias implican a tiendas, y generalmente son problemas de devoluciones, intercambios, depósitos perdidos, garantías, descuentos, publicidad o servicios.
  3. Ventas por internet (2% del total) – Los problemas en esta categoría incluyen la falta de entrega de artículos o recargos, empresas que se dedican a repetir sus facturas, cargos no autorizados o retiros ACH, o empresas que no responden a las peticiones de consumidores de no participar.
  4. Concesionarios (1,8% del total) – Los problemas incluyen la falta de entrega de vehículos comprados, facturaciones excesivas, garantías, descuentos, publicidad o tácticas de venta agresivas.
  5. Trabajos de electricidad (1% del total) – El Departamento también investiga las quejas relacionadas con las ocupaciones que regula. En esta categoría, las quejas son sobre el trabajo realizado por electricistas.
  6. Trabajos de calefacción y refrigeración (1% del total) – El DCP investiga las quejas relacionadas con las ocupaciones que regula. En esta categoría, las quejas son sobre el trabajo realizado por profesionales y técnicos de calefacción y refrigeración.
  7. Ventas por Correo (1% del total) – Los problemas en la categoría de pedidos por correo incluyen la falta de entrega de artículos o recargos, pedidos incompletos, mercancía equivocada, y la falta de rembolsos para artículos devueltos.

El 46% restante de las quejas que los consumidores enviaron por escrito al Departamento van desde sistemas de alarma hasta agencias de modelos y productos de control de peso.

“El Departamento de Protección al Consumidor trabaja todos los días con todo tipo de empresas y problemas de consumidores, con el objetivo de mantener el mercado equitativo y seguro para todos”, dijo Harris. “Estoy orgulloso del trabajo de nuestro personal del Centro de Reclamos, y de nuestros agentes que dedican sus días a la solucionar problemas y lograr la equidad para los consumidores en Connecticut.”
El DCP a veces puede ayudar a los consumidores mediante una restitución de uno de sus Fondos de Garantía. En 2014, el Departamento pagó más de $1.9 millones en restituciones a los consumidores de sus fondos de garantía del Club de Salud, Mejoras del Hogar, Inmobiliaria y Construcciones de Casas Nuevas.

“Los consumidores deben comunicarse con nosotros si tienen algún problema con una empresa que no pueden solucionar ellos mismos”, dijo Harris. “Si presentan su queja por escrito quizás no sólo resulte en una posible ayuda para el consumidor, sino también nos alerte de un problema o ilegalidad que pueda afectar a otras personas y que requiere corrección inmediata.”

Los sitios web del Departamento de Protección al Consumidor son SmartConsumer.ct.gov y ct.gov/dcp. Las quejas por escrito pueden enviarse por correo electrónico a dcp.frauds@ct.gov. La línea gratuita de ayuda al consumidor es 1-(800)-842-2649.

Este artículo fue escrito por Claudette Carveth, Directora de Comunicaciones en el Departamento de Protección al Consumidor del Estado de Connecticut. Para conocer más sobre cómo el Departamento de Protección al Consumidor puede ayudarle, visítenos en línea en www.ct.gov/dcp.

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