Para o DMV, uma pequena mudança economizará grandes quantias
Traduzido por Angela Babosa
Em 1903, Connecticut estava entre os primeiros estados na nação a requerer que um
automóvel fosse registrado. Em 1937, passou a usar anualmente uma placa de metal colorida inserida na placa do veículo, um predecessor dos adesivos de registro que vemos hoje afixados nos carros circulando nas vias públicas. A partir de 1 de agosto, porém, proprietários de automóveis em Connecticut não irão precisar mais do adesivo afixado no vidro dianteiro de seus carros.
A remossão do adesivo é parte de uma tentativa que o setor de atendimento ao consumidor do Departamento de Veículos Motores (DMV) está implementando no sistema de registro de automóveis.
“Os adesivos são uma etapa desnecessária no processo de registro e eliminá los é parte do processo de criação de um DMV no século 21 que seja mais moderno e eficiente através do aprimoramento dos serviços ao cliente”, disse o Administrador do DMV, Robert M. Ward.
“Quando me tornei Administrador do DMV, concentrei em buscar formas de melhorar os serviços ao consumidor, modificando a maneira como realizamos os trabalhos. Este é mais um passo nessa direção”, ele acrescentou.
Grandes mudanças tecnológicas fazem com que, agora, os adesivos sejam desnecessários porque o reforço do regulamento de registros pode ser feito através de checagens no computador. O DMV proporciona a aplicação da lei através de informação eletrônica, permitindo que a polícia cheque a validade de uma placa sem ter que sair do carro patrulha.
O DMV também trabalhou com a polícia para instalar leitores de placas em algumas delegacias no estado. Estes leitores capturam a imagem da placa através de uma câmera instalada no carro patrulha.
Dados atualizados sobre registros provenientes da DMV são enviados ao policial para serem acessados com estes leitores.
Eliminar o uso dos adesivos irá economizar para o estado cerca de $400 mil dólares anualmente, uma economia importante durante uma época em que o estado enfrenta um deficit multi-bilionário. Além disso, o DMV planeja realizar uma segunda tática de melhoramento no sistema de registros que poderá economizar um adicional de $400 mil dólares por ano, acumulando uma economia total de $800 mil anuais para este projeto.
A segunda parte do projeto de atendimento ao cliente do DMV proverá uma forma de consulta online para determinar a validade do registro do veículo. Este sistema permitirá que o cliente saiba se seus pagamentos para registro do carro foram processados ou não e os documentos renovados. A mudança, que deverá iniciar em setembro, eliminará a necessidade de enviar ao cliente o certificado de renovação do registro pelo correio.
Ao invés, eles receberão o certificado como anexo do formulário de registro que será enviado pelo correio 60 dias antes da data de vencimento.
Além disso, aqueles que estiverem renovando ou solicitando um novo registro receberão apenas o documento oficial de registro, que ainda deve ser mantido dentro do veículo tempo integral. O departamento planeja lançar uma campanha de conscientização através de vários meios, incluindo listas de perguntas mais frequentes no website do DMV, um novo envelope de uso geral que salienta a mudança e uma propaganda em um painel eletrônico nas agências do DMV.
Clientes podem obter mais informações sobre as alterações nos registros de veículos através de uma web page especial do DMV, disponível no site ct.gov/dmv/regstickers.
