El Seguro Social ha tenido dificultades con el servicio al cliente durante años. La disminución de personal y fondos ha dejado a la Administración del Seguro Social (SSA) estacado, con largos tiempos de espera al teléfono y en las oficinas del Seguro Social, líneas telefónicas ocupadas o, en ocasiones, simplemente sin poder contactar a nadie para atender sus necesidades de servicio al cliente. La SSA descartó en abril un cambio de servicio que habría obligado a muchos en Connecticut a acudir en persona a una oficina del Seguro Social para recibir servicios rutinarios que antes se gestionaban por teléfono. Si bien nos alienta que la SSA esté prestando atención a las inquietudes sobre el servicio al cliente, la nueva administradora del Seguro Social debe centrarse en brindar un servicio al cliente eficaz y eficiente a todas las personas que necesitan acceder al Seguro Social. Es una victoria para la gente de todo el país que la Administración del Seguro Social (SSA) diera marcha atrás en sus perjudiciales propuestas de recortes al servicio telefónico. Sin embargo, este tipo de desorganización por parte de la SSA ha generado confusión y ansiedad en muchos estadounidenses sobre el estado del Seguro Social. El volumen de llamadas a la SSA ha aumentado considerablemente, mientras que menos personas obtienen soluciones a sus problemas.

No es ningún secreto que la Administración del Seguro Social ha sufrido una crisis de servicio al cliente durante años. Quizás ninguna organización haya sido más clara sobre la necesidad de abordarla que AARP. Sin embargo, los tiempos de espera de las llamadas, tiempos de espera y resoluciones del servicio al cliente han sido inconsistentes durante años, según los propios datos de la SSA.

No ayuda que el Congreso no haya proporcionado los fondos necesarios para garantizar que el Seguro Social pueda brindar un servicio al cliente de calidad. De hecho, la financiación para mejorar el programa lleva mucho tiempo disminuyendo. La financiación de la SSA ha disminuido un 9% desde 2018.

Este año, los tiempos de espera están en aumento, menos personas pueden comunicarse con un representante del Seguro Social para atender sus necesidades, y este desafío surge justo cuando más personas —aproximadamente 10,000 cada día— se jubilan.

La Administración del Seguro Social ha sido demasiado confusa y poco comunicativa con el público sobre los problemas con su servicio al cliente en 2025. Desde su retroceso en los cambios en el servicio telefónico hasta la confusión por el cierre de oficinas, las controversias públicas de la SSA han aumentado la ansiedad de los estadounidenses en todo el mundo. Las llamadas telefónicas a la agencia se han disparado en los últimos meses, y si no se comprometen a mejorar el servicio al cliente, esto causará serias dificultades a muchos estadounidenses mayores que intentan obtener el Seguro Social que se han ganado.

El Comisionado entrante del Seguro Social haría bien en renovar el compromiso de la Administración del Seguro Social para brindar un servicio al cliente oportuno, eficiente y eficaz. La SSA debe ser clara al comunicar cualquier posible cambio y las consecuencias que tendrá la reducción de personal. Y el Congreso debe supervisar para garantizar que se priorice el servicio al cliente en una agencia que ha tenido dificultades para servir a los estadounidenses en todas partes.

Animamos a todos en Connecticut a unirse a nosotros para exigir que la SSA garantice que todos reciban el servicio de Seguridad Social que necesitan para un programa vital para los estadounidenses en todas partes.