O Seguro Social sofre de problemas com seu atendimento há anos. Os cortes de funcionários e financiamento levou a Administração do Seguro Social (SSA) a deixar muitos residentes de Connecticut na mão, lidando com longos tempos de espera no telefone e nos escritórios, linhas ocupadas ou, às vezes, a simples falta de atendimento. A SSA descartou uma mudança no serviço planejada para abril, que forçaria muitos em Connecticut a visitar um escritório físico do Seguro Social para receber serviços de rotina antes oferecidos por telefone. Embora estejamos satisfeitos que a SSA ouviu às nossas preocupações sobre seu atendimento, a Administração do Seguro Social deve focar em fornecer um atendimento eficiente e efetivo para todos os que precisam de acesso ao Seguro Social.

É uma vitória para o povo de todo o país que a SSA voltou atrás em suas proposta de cortar o atendimento por telefone, mas esse nível de desordem na SSA causou confusão e ansiedade em muitos americanos sobre o estado do Seguro Social. O volume de ligações para a SSA aumentou consideravelmente, e um número menor de pessoas tiveram seus problemas resolvidos.

Não é segredo que a Administração do Seguro Social sofre com uma crise de atendimento há anos. Talvez nenhuma organização tenha tentado abordar esse problema mais do que a AARP. No entanto, os tempo de espera, atendimento, e as resoluções de problemas dos clientes têm sido inconsistentes há anos, de acordo com os próprios dados da SSA.

O Congresso também não forneceu o financiamento necessário para garantir que o Seguro Social forneça um atendimento de qualidade. De fato, o financiamento para melhorar o programa está em queda há muito tempo. O financiamento da SSA caiu para 9% desde 2018.

Este ano, os tempos de espera aumentaram, menos pessoas tiveram suas necessidades atendidas por um representante do Seguro Social, e esse desafio surge na medida em que mais pessoas – cerca de 10.000 pessoas todo dia – estão se aposentando.

A Administração do Seguro Social tem sido pouco clara e transparente com o público sobre seus problemas de atendimento em 2025. Do recuo em cortar o atendimento por telefone ao fechamento de seus escritórios, as controvérsias públicas da SSA causaram ansiedade em muitos americanos em todo o país. As ligações para o órgão aumentaram nos últimos meses, e se eles não investirem em melhoras no atendimento, isso causará grandes problemas para muitos americanos idosos que desejam receber a aposentadoria que conquistaram.

O novo Comissionário do Seguro Social faria um ótimo trabalho reforçando o comprometimento do órgão em fornecer atendimento rápido, eficiente e efetivo. A Administração do Seguro Social precisa comunicar claramente qualquer possível mudança, além dos efeitos dos possíveis cortes de funcionários. E o Congresso precisa fornecer supervisão para garantir que o atendimento seja priorizado numa agência que tem dificuldades em servir os americanos em todo o país.

Incentivamos que todos em Connecticut se unam a nós para pedir que a SSA garanta que todos recebam o atendimento que precisam de um serviço tão vital para os americanos.