El Departamento de Protección al Consumidor de Connecticut (DCP) recomienda a los consumidores investigar cuidadosamente los requisitos de sus proyectos antes de iniciar cualquier remodelación en el hogar.

Las mejoras residenciales son una de las áreas que generan más quejas ante el DCP. El año pasado, la División de Investigaciones recibió 1.266 denuncias relacionadas con remodelaciones y mejoras en viviendas. Como resultado de las investigaciones, el departamento logró recuperar $4,19 millones en restituciones pagadas por los infractores a los consumidores. Además, el Fondo de Garantía para Mejoras del Hogar devolvió otros $3 millones a consumidores elegibles en 2025.

En una de las denuncias reportadas al DCP, un consumidor pagó cerca de $9.300 a un contratista para construir un muro de contención. El contratista realizó apenas una parte mínima del trabajo y dejó la propiedad en condiciones inseguras. Nunca regresó para completar el proyecto ni respondió a las solicitudes de reembolso.

En otro caso, un propietario informó que estaba trabajando en su jardín cuando una persona se acercó ofreciéndole reemplazar el techo por $9.000. Después de aceptar el acuerdo, el equipo comenzó a abrir dos agujeros en el techo. Luego le informaron que la estructura no era segura y que el costo aumentaría a $47.000. El consumidor detuvo el proyecto, consultó a un contratista independiente y a la autoridad local de construcción, y rechazó el precio inflado.

“Queremos recordar a quienes están iniciando un proyecto de remodelación esta primavera la importancia de investigar cuidadosamente los requisitos antes de comenzar la obra”, dijo el comisionado del DCP, Bryan T. Cafferelli. “Las remodelaciones pueden ser largas y costosas, y queremos alentar a los propietarios a tomarse su tiempo antes de apresurarse. Conocer las tácticas engañosas puede evitar pérdidas de miles de dólares y muchos dolores de cabeza.”

Cómo protegerse durante una remodelación del hogar:

• Contrate profesionales locales: Pida referencias a familiares, amigos y miembros de la comunidad. Desconfíe de contratistas fraudulentos que llegan a una zona, ofrecen servicios puerta a puerta, reciben depósitos y desaparecen sin terminar el trabajo.
• Verifique el registro: Una vez que tenga uno o varios contratistas en mente, confirme su nombre o empresa en eLicense, una herramienta pública que informa si sus credenciales están activas. Es ilegal realizar proyectos de mejoras del hogar sin una licencia o registro HIC vigente.
• Determine quién obtendrá el permiso de construcción: Ambas partes deben acordar quién será responsable del trámite. Si corresponde al contratista, el consumidor debe verificar con la autoridad local que se haya obtenido el permiso correcto. Los permisos representan una protección adicional para el consumidor.
• Solicite comprobante de seguro: Los propietarios deben pedir prueba de un seguro de responsabilidad civil general con una cobertura mínima de $20.000. Para verificar la validez de la póliza, pueden comunicarse directamente con la aseguradora.
• Exija un contrato firmado por ambas partes: La ley exige que toda remodelación del hogar cuente con un contrato escrito antes de iniciar los trabajos. El contrato debe incluir el número de registro del contratista, la descripción del proyecto, el cronograma, el costo y el derecho a cancelar dentro de los tres días siguientes.

En Connecticut, los consumidores pueden cancelar un contrato de remodelación dentro de los tres días posteriores a su firma, incluido el sábado, considerado un día hábil legal. No debe comenzar ningún trabajo durante este período de reflexión. En caso de emergencia que requiera una reparación inmediata, el propietario puede firmar una renuncia a su derecho de cancelación.

Para obtener más información sobre remodelaciones del hogar y las mejores formas de protegerse, los consumidores pueden visitar el sitio web del DCP.

Para presentar una queja relacionada con mejoras del hogar, envíe un correo electrónico a dcp.complaints@ct.gov o visite https://ct.gov/dcp/complaint.